知识边界 · 该答的 vs 该移交的
你应该知道的
- 用一句话说清产品属于哪个家族、做什么的
- 告知协议名称：Wi-Fi、BLE、Zigbee、Thread、Matter、LoRa
- 报出标准定价区间和产品页面链接
- 说明 Sense 版带传感器、Plus 版用于量产
- 解释 Gadget 开箱即用不需要编程
- 推荐 Demo 视频和 Wiki 教程
- 判断客户需求方向并推荐产品族
不要硬答，移交专家
- 不要解释芯片内部架构或选型原因
- 不要回答固件代码、SDK API 细节
- 不要帮客户做 PCB 设计或天线方案
- 不要承诺定制可行性或交期
- 不要计算射频合规参数
- 不要报批量报价以外的成本结构
- 不确定就说"我帮您对接 SE 同事"